Para lojas virtuais, o WhatsApp é o canal onde a venda e a frustração do cliente se encontram. Se o cliente não consegue tirar uma dúvida sobre o produto ou rastrear seu pedido rapidamente, ele abandona o carrinho.
O Chatbot para E-commerce é o vendedor 24 horas que acompanha o cliente em todas as etapas da jornada de compra, garantindo conversão e fidelização.
Por Que Lojas Virtuais Precisam de um Bot de Vendas?
A automação no e-commerce não é só para responder; é para acelerar a decisão de compra e gerenciar a logística pós-venda.
- Recuperação de Carrinho Abandonado: O bot pode enviar mensagens proativas (via API Oficial) para clientes que deixaram produtos no carrinho, oferecendo um cupom ou tirando a dúvida final.
- Rastreamento Automático: Integra-se ao sistema logístico para fornecer o código de rastreio e o status da entrega, reduzindo o volume de chamadas de suporte.
- FAQ de Produtos: Responde a dúvidas comuns sobre tamanhos, materiais, cores e estoque em tempo real, sem intervenção humana.
- Devoluções e Trocas: Orienta o cliente sobre o processo de troca e gera etiquetas de logística reversa, otimizando o pós-venda.
💡 Funcionalidades Essenciais para o Chatbot de E-commerce
| Funcionalidade | Benefício Direto |
| Catálogo Integrado (API) | Permite ao cliente navegar e adicionar produtos ao carrinho diretamente pelo chat. |
| Integração com Plataformas (Shopify, WooCommerce, etc.) | Sincroniza estoque, pedidos e status de pagamento automaticamente. |
| Notificações de Envio | Envia mensagens ativas informando que o pedido saiu para entrega. |
| Atendimento Híbrido por Assunto | Direciona leads de venda para o vendedor e suporte logístico para o suporte. |
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A SEMEOConsultoria projeta chatbots que entendem a mente do consumidor online.
Nosso foco é criar fluxos conversacionais que eliminam barreiras na compra e utilizam o WhatsApp API para garantir que as notificações críticas (status do pedido, boleto) cheguem de forma segura.
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