As tecnologias digitais – nuvem, mobilidade, IA, IoT, DLT, análise, realidade mista e quântica (para citar alguns) – estão transformando os negócios, a sociedade e a vida cotidiana. Os líderes de negócios estão usando essas tecnologias para fazer mudanças profundas em suas estratégias, modelos e operações de negócios; bem como para transformar a experiência do cliente.

Embora a transformação já esteja em andamento, espera-se que as tendências econômicas e de negócios impulsionem a digitalização contínua ao longo da próxima década. As empresas de telecomunicações habitam uma interseção interessante nessa transformação, como facilitadores fundamentais e usuários necessários, ou em outras palavras, médicos e pacientes. Essa dualidade médico-paciente é a Transformação Digital de Rede. Antes de nos aprofundarmos na Transformação Digital de Rede e nas implicações para o setor de telecomunicações, vamos chegar a um entendimento comum da tendência geral da Transformação Digital (DX) e suas tecnologias facilitadoras.

O que é Transformação Digital?
“A transformação digital é o processo de usar tecnologias digitais para criar novos – ou modificar – processos de negócios, cultura e experiências do cliente existentes para atender às mudanças nos requisitos de negócios e mercado.” Embora cuidadosamente redigidas e precisas, definições como essa geralmente não conseguem transmitir o significado sem alguns exemplos (pelo menos para mim). Vamos dar uma olhada rápida em como algumas empresas estão implementando o DX.

Empresas Digitalmente Nativas e Digitalmente Adaptativas
Empresas nativas digitalmente são as pioneiras que começam a usar tecnologias digitais desde o início para revolucionar as indústrias existentes. Os exemplos são fáceis de encontrar, pois as histórias de sucesso, como as mostradas na Tabela 1, rapidamente se tornam nomes conhecidos.

Necessidade Do Mercado

Modificado

Tecnologia Digital

Amazonas

Compre qualquer coisa sem ter que ir a uma loja física (e muito mais)

Impulsionou o comércio eletrônico e está interrompendo as lojas físicas

Móvel, nuvem, IA

AirBnB

Um lugar para ficar longe de casa; monetização de espaços parcialmente usados

Interrompendo a indústria da hospitalidade

Móvel, nuvem

Strava

Plataforma social de fitness, rastreamento e gamificação

Aumentando os produtos GPS

Móvel, nuvem, dados, análise

Para a maioria das empresas nativas digitalmente, o software é uma tecnologia chave que alimenta suas inovações. Cada vez mais, as práticas nativas da nuvem – contêineres, microsserviços e Integração Contínua/Entrega Contínua (CI/CD) – permitem um ritmo implacável de inovação, que as empresas estabelecidas têm dificuldade em combater. Outra característica fundamental dessas empresas é um ecossistema mais amplo, onde o valor de negócios multifacetado é criado. O AirBnB cria valor para o proprietário do imóvel, bem como para o viajante que procura opções, custo-benefício e qualidade de experiência em acomodações temporárias. A Amazon cria valor para os proprietários de pequenas empresas e também para os compradores. Strava, um nome familiar para corredores e ciclistas ávidos (eu sou um dos últimos), aprimora os dados de dispositivos GPS para melhorar o rastreamento de condicionamento físico, engajamento social e gamificação.

Empresas nativas digitalmente estão revolucionando setores inteiros, gerando uma onda de rebaixamento corporativo (dos principais índices) e, em alguns casos, extinção. Para se adaptar a essas novas realidades, as empresas existentes estão planejando como se transformar usando tecnologias digitais, tornando-as “digitalmente adaptáveis”. A Fujitsu entrevistou 1.614 executivos de nível C e tomadores de decisão de negócios e descobriu que essa transformação adaptativa está em andamento em larga escala; 89% das organizações têm projetos em andamento. Dada a amplitude de possibilidades para a transformação digital, você sem dúvida a encontrou em sua vida diária. A Tabela 2 fornece alguns exemplos de empresas existentes que adotam tecnologias digitais e se adaptam às novas realidades do mercado.

Necessidade Do Mercado

Transformação

Tecnologia Digital

Starbucks

Reduza o atrito de compra, aumente a receita da mesma loja

Aplicativos móveis para encomendar e pagar

Móvel

Disney

Domine Há muito, muito tempo atrás e era uma vez

Streaming Disney+, pulseiras de parques temáticos

Nuvem, móvel, análise

Muitas empresas

Reduza custos, melhore a experiência do cliente, autoatendimento online

Autoatendimento de checkout, delivery e e-commerce

nuvem, móvel

Tecnologia digital e resultados
As tecnologias digitais não são novas. Muitos deles existem há décadas e até se tornaram dispositivos centrais de enredo para enredos distópicos, sendo SkyNet e HAL exemplos notáveis. No entanto, os avanços tanto no poder de computação quanto no software foram implementados rapidamente pelas empresas que adotaram as primeiras para desenvolver casos de uso inovadores. A digitalização generalizada abre o caminho para a transformação digital inaugurar a economia digital.

Aqui está uma rápida visão geral de algumas tecnologias digitais líderes e os resultados que elas estão ajudando a fornecer.

Nuvem: Virtualização, microsserviços e contêineres transformam dispositivos físicos em cargas de trabalho virtuais compartilhadas executadas em uma infraestrutura distribuída e compartilhada. As tecnologias de nuvem são uma base crítica para projetos DX rápidos e econômicos.

Mobilidade : Com redes sem fio e dispositivos quase onipresentes, as pessoas e cada vez mais as máquinas são livres para interagir a qualquer hora e em qualquer lugar. Além das redes Wi-Fi corporativas, os serviços 5G públicos e privados prometem permitir monitoramento mais sofisticado, controle em tempo real e casos de uso de realidade mista.

Internet das Coisas (IoT): Sensores de baixa potência e conectividade sem fio mudam a forma como monitoramos e entendemos os ambientes do mundo real. A IOT reúne as entradas de alto volume necessárias para insights orientados por dados, gêmeos digitais e sistemas de controle de circuito fechado.

Distributed Ledger Technology (DLT): DLT são dados digitais replicados, compartilhados e sincronizados, espalhados geograficamente por vários sites, países ou instituições (por exemplo, Blockchain). O DLT tem um grande potencial para oferecer transações seguras e compartilhamento de dados.

Inteligência Artificial (AI) e Analytics: essas tecnologias usam o poder da computação para automatizar tarefas ou criar insights e correlações a partir de grandes quantidades de dados.

Realidade mista: as realidades virtual e aumentada permitem simulação de baixo risco, ferramentas de aprimoramento de desempenho em tempo real e outras maneiras de melhorar a produtividade e/ou os resultados.

Quantum: Ao resolver grandes problemas combinatórios em uma fração do tempo exigido pela tecnologia de computação tradicional, o quantum ajuda a otimizar recursos, reduzir custos e aumentar a eficiência.

Essas tecnologias estão entregando cada vez mais resultados de DX em todas as verticais do setor. Dada a amplitude dos setores, esses resultados são tão variados quanto as empresas que implementam o DX. Alguns temas comuns surgem, no entanto. Isso inclui modernização, automação, experiência do cliente e, cada vez mais, como abordar as metas de desenvolvimento sustentável.

A transformação digital da rede abre um mundo de possibilidades
Devido à amplitude das possibilidades de DX, os projetos devem ser claramente definidos, bem como orientados e vinculados à estratégia corporativa. Cada projeto tem impactos potenciais de longo alcance – estrutura, treinamento, cultura, etc. – e requer apoio e comprometimento executivo para ter sucesso e gerar um retorno saudável sobre o investimento. De muitas maneiras, o DX é uma jornada evolutiva que envolve várias etapas e mudanças.