A API Oficial do WhatsApp Business (Meta) é a solução definitiva para provedores de internet (ISPs) que querem automatizar o atendimento, enviar notificações em massa e ter múltiplos atendentes usando o mesmo número. Mas, afinal, o que é preciso para sair do WhatsApp Business App e migrar para a infraestrutura corporativa?
A transição envolve requisitos de Negócio, Técnico e Legal.
1. 💼 Requisitos de Negócio e Legal
Antes de qualquer configuração técnica, você precisa garantir a validade e a legitimidade da sua empresa junto à Meta (Facebook).
A. Conta do Facebook Business Manager (Gerenciador de Negócios)
Você deve ter uma conta no Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios do Facebook) criada e verificada. Esta conta é o guarda-chuva que gerencia todos os seus ativos da Meta (Páginas, Instagram e a API do WhatsApp).
B. Verificação da Empresa (Business Verification)
Este é o passo mais crucial. A Meta exige que você prove que sua empresa é real e legalmente registrada.
- Documentação Necessária: Geralmente inclui o CNPJ, razão social e endereço, que devem coincidir com as informações registradas na Receita Federal e na documentação oficial da empresa.
- Objetivo: Garantir que apenas empresas legítimas utilizem a API para evitar spam.
C. Número de Telefone Dedicado
O número de telefone que você deseja usar na API não pode estar ativo no momento em nenhum outro dispositivo (celular) ou no WhatsApp Business App.
- Recomendação: Use um número novo ou migre um número existente (que será desconectado do celular).
2. ⚙️ Requisitos Técnicos e de Implementação
Uma vez que o lado legal está resolvido, a implementação técnica exige uma plataforma parceira.
A. Provedor de Solução de Negócios (BSP – Business Solution Provider)
A Meta não fornece acesso direto à API; você precisa de um parceiro homologado (BSP) que atue como intermediário para hospedar e gerenciar a API.
- Exemplos de BSPs: Provbot, ou plataformas integradoras de Chatbot que são partners oficiais.
- Função do BSP: Ele é responsável por fornecer a interface de gestão, a hospedagem do número (via Cloud API) e a estrutura para o seu Chatbot e múltiplos atendentes.
B. Plataforma de Atendimento (Chatbot e Múltiplos Usuários)
Você precisará de uma plataforma ou software que utilize a API para criar:
- Chatbot (Fluxos de Conversa): Para automatizar tarefas como 2ª via de boleto, consulta de sinal na OLT e abertura de chamado.
- Sistema de Múltiplos Atendentes: Para distribuir as conversas que o robô não resolveu entre os seus colaboradores (suporte, financeiro, vendas).
C. Infraestrutura de Integração
Para um ISP, o Chatbot precisa “conversar” com seus sistemas internos:
- ERP/Sistema de Gestão: Para consultar dados do cliente, gerar boletos e verificar o status financeiro.
- Sistemas de Rede (OLT/BNG): Para realizar diagnósticos automáticos (ex:
pingou consulta de sinal da ONU).
🤝 Como a SEMEO Consultoria Facilita a Sua Migração
A SEMEOConsultoria simplifica este processo complexo, focando na integração que realmente importa para o seu ISP:
- Mentoria na Homologação: Orientamos você em todas as etapas de verificação do Meta Business Manager.
- Seleção de BSP: Ajudamos a escolher o Provedor de Solução mais adequado ao seu volume e orçamento.
- Desenvolvimento da Integração: Criamos os fluxos de Chatbot que se conectam ao seu ERP e sistemas de rede, garantindo automação de alto valor.
Não perca tempo com a burocracia! Comece a usar o WhatsApp como uma ferramenta de infraestrutura poderosa.
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