Para Câmaras, Prefeituras ou empresas de serviços de utilidade pública (água, luz, gás), a comunicação com o cidadão é volumosa e focada em serviços básicos: informações sobre taxas, agendamentos, documentos e serviços de emergência. O atendimento presencial ou telefónico é frequentemente sobrecarregado.
O Chatbot para Serviços Públicos atua como um balcão de atendimento virtual 24 horas, simplificando a vida do cidadão e otimizando o trabalho dos funcionários públicos.
Por Que Entidades Públicas Precisam de um Bot?
A automação melhora o acesso do cidadão aos serviços, reduz a burocracia e aumenta a transparência.
- Consulta de Taxas e Impostos: O cidadão consulta o valor de impostos (IPTU, IMI, etc.), solicita a 2ª via de faturas ou a guia de pagamento em segundos.
- Agendamento de Serviços: O bot gere o agendamento de serviços presenciais (emissão de documentos, atendimento específico), reduzindo filas.
- Comunicação de Ocorrências: O cidadão reporta problemas na via pública (buracos, luzes avariadas) através do chat, com geolocalização e fotos, e recebe um número de protocolo para acompanhamento.
- Informações e Avisos: Fornece informações sobre horários de funcionamento, documentos necessários para serviços e envia avisos de utilidade pública (alterações de trânsito, vacinação).
💡 Funcionalidades Essenciais para o Chatbot Público
| Funcionalidade | Benefício Direto |
| Integração com Sistemas de Tributação | Permite consultas seguras de débitos e emissão de guias de pagamento. |
| Protocolo de Atendimento | Gera um número de protocolo para cada solicitação, aumentando a rastreabilidade e transparência. |
| FAQ Regulamentar | Responde a dúvidas sobre legislação básica, horários e regulamentos municipais. |
| Localização e Endereços | Fornece horários e mapas de secretarias, postos de saúde ou outros edifícios públicos. |
🤝 SEMEO Consultoria: Inovação e Transparência no Serviço ao Cidadão
A SEMEOConsultoria entende a complexidade da gestão pública e garante que o seu chatbot seja implementado com foco na segurança dos dados e no compliance legal.
Utilizamos a API Oficial do WhatsApp para criar um canal de comunicação de alta disponibilidade, que integra os serviços digitais da sua entidade.
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