Empresas de Desenvolvimento de Software, Consultorias de TI e Software Houses lidam com uma grande quantidade de tickets de suporte de Nível 1, dúvidas sobre a documentação de APIs e solicitações de updates de status de projetos em andamento. Isso desvia o foco dos desenvolvedores e analistas.
O Chatbot para TI e Software é o help desk virtual que automatiza o atendimento inicial, gerencia tickets e fornece updates de status de forma contínua.
Por Que Empresas de TI Precisam de um Bot?
A automação acelera a resolução de problemas de baixo nível e melhora a comunicação com o cliente sobre o desenvolvimento.
- Criação e Status de Tickets: O cliente abre um ticket de suporte diretamente pelo WhatsApp e consulta o status da resolução sem precisar ligar ou entrar no portal.
- Updates de Projetos: O bot pode ser configurado para fornecer atualizações automáticas sobre marcos (milestones) de desenvolvimento, consultando o sistema de gestão (Jira, Trello, etc.).
- FAQ Técnico e Documentação: O bot responde a dúvidas sobre integração de APIs, troubleshooting básico de software e envia a documentação técnica relevante.
- Qualificação de Leads: O bot filtra projetos complexos, coletando requisitos, budget e timeline antes de agendar uma reunião com o arquiteto de software.
💡 Funcionalidades Essenciais para o Chatbot de TI
| Funcionalidade | Benefício Direto |
| Integração com Sistemas (Jira, Zendesk, ERP) | Sincroniza tickets e status de projeto em tempo real. |
| Envio de Documentação (APIs, Manuais) | Disponibiliza guias e especificações técnicas sob demanda. |
| Agendamento de Demonstração (Demo) | Permite que leads marquem demonstrações do software com a equipe de vendas. |
| Notificação de Downtime | Envia alertas proativos sobre interrupções planejadas ou não planejadas no serviço. |
🤝 SEMEO Consultoria: Implementação que Acelera o Suporte e o Desenvolvimento
A SEMEOConsultoria implementa soluções que liberam seus desenvolvedores e analistas para focarem no código e na consultoria de alto valor.
- Foco na Integração: Criamos a ponte de comunicação entre o WhatsApp e os sistemas de gestão de projetos mais utilizados no mercado de TI.
- Eficiência do Help Desk: Otimizamos o processo de suporte, garantindo que problemas de Nível 1 sejam resolvidos pela máquina.
Foque no código e na inovação. Deixe o bot gerenciar o help desk!
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